'De' kwetsbare burger bestaat niet

De aanleiding voor dit onderzoek komt voort uit een rapport van de Algemene Rekenkamer (AR) naar de financiering van de Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s). Deze IDO’s zijn in 2019 in het leven geroepen om ondersteuning te bieden aan burgers die niet, of niet goed, in staat zijn om zelfstandig (digitaal) zaken te doen met de overheid. In samenwerking met partners uit het veld werd in vijftien bibliotheken een IDO ingericht en de bijbehorende dienstverlening vorm gegeven. Vijf jaar later is dat uitgegroeid tot een landelijk dekkend netwerk van meer dan zeshonderd IDO’s, met getrainde medewerkers. In haar rapport onderkent de Rekenkamer de sociaal-maatschappelijke functie van een IDO. Maar, stelt ze, het beleid rond de financiering en de doelen van de IDO’s is onvoldoende onderbouwd. Bovendien is er onvoldoende gebruik gemaakt van beschikbare kennis over kwetsbare burgers en hun ondersteuningsbehoefte.

In reactie hierop werkt het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties (BZK) aan een integraal beeld van die ondersteuningsbehoeften van kwetsbare burgers en ondernemers. Hierbij wordt expliciet gekeken naar de IDO’s en welke rol een IDO kan spelen in het lokale ondersteuningsnetwerk. De behoeften van kwetsbare burgers en de benodigde rollen en bevoegdheden staan centraal in de beleidsontwikkeling.

2023_Visual_De kwetsbare burger bestaat niet (pdf, 7.6 MB)