Het Juridisch Loket
Hier vindt u cijfers over het gebruik van voorzieningen van het Juridisch Loket.
Het bestand bevat cijfers over:
- het aantal activiteiten (zie de toelichting hieronder) voor rechtzoekende burgers, onderverdeeld naar jaren, kanalen en rechtsgebieden;
- het aantal verwijzingen (zie toelichting hieronder), onderverdeeld naar jaren en rechtsprobleem.
Context bij de cijfers
Activiteiten
Rechtzoekenden kunnen op diverse manieren contact leggen met het Juridisch Loket. Een activiteit of contact kan online via de website, via telefonische dienstverlening of via fysieke dienstverlening aan de balie plaatsvinden.
De website www.juridischloket.nl is het meest geraadpleegde startpunt voor het vinden van een antwoord op een juridische vraag bij het Juridisch Loket. Op de website kunnen alle rechtzoekenden in Nederland terecht voor informatie, advies en voorbeeldbrieven, ongeacht hun inkomen. Daarnaast is er het 0800-belteam met een (per 2023) gratis nummer. Via dit telefoonnummer kan de rechtzoekende doorverbonden worden met de spoedlijn, teruggebeld worden door een juridisch adviseur, of er wordt een afspraak gepland op een spreekuur in een van de vestigingen. Tevens kunnen rechtzoekenden voor face-to-face-contact terecht bij de balie, waaruit indien nodig nog een afspraak voor het spreekuur volgt.
Activiteiten of contacten die volgen op een eerste contact, worden geregistreerd als zogenaamd tweede contact. Dit tweede contact wordt geregistreerd als ‘hulpverlener’, ‘spoed’, ‘spreekuur’, ‘telefoon overig’, ‘terugbellen’ of ‘uitzoekwerk’. Er is vaak sprake van meerdere activiteiten per hulpvraag waarmee een klant het Juridisch Loket benadert. Zo kan een baliebezoek bijvoorbeeld aanleiding geven tot een spreekuur en uitzoekwerk. Het aantal activiteiten staat daarom ook niet gelijk aan het aantal unieke hulpvragen.
De activiteiten hebben vooral betrekking op het personen- en familierecht, arbeids- en ontslagrecht, verbintenissenrecht en huurrecht.
Verwijzingen
De juridisch medewerkers van het Juridisch Loket kunnen rechtzoekenden verwijzen naar een advocaat indien een rechtzoekende verdergaande of andersoortige (rechts)bijstand nodig heeft.