Minister Weerwind op bezoek bij Raad voor Rechtsbijstand
Franc Weerwind, minister voor Rechtsbescherming, bracht maandag 28 november jl. een werkbezoek aan het hoofdkantoor van de Raad voor Rechtsbijstand (hierna: de Raad) in ’s-Hertogenbosch. In een voortdurend veranderende en complexe maatschappij geeft de Raad uitvoering aan de hem opgedragen wettelijke taak op het gebied van rechtsbijstand, schuldsanering en tolken en vertalers. Daarbij staat de burger centraal en werkt de Raad aan een mensgerichte uitvoering. De minister kreeg een kijkje in een aantal werkprocessen binnen de Raad waarbij het draait om contact met burgers die gesubsidieerde rechtsbijstand nodig hebben en dienstverleners die deze bieden. Zo luisterde minister Weerwind mee met een gesprek tijdens de telefonische helpdesk van het Financieel Klantencentrum en besprak hij actief een geanonimiseerde casus met de medewerkers. De minister complimenteerde de Raad met deze manier van reflectie; kenmerk van een echt gezamenlijk lerende organisatie.
Lees meer…
Mensgerichte uitvoering
Toegang tot het recht is cruciaal voor een goed functionerende rechtsstaat. Zeker minderkrachtige burgers moeten kunnen rekenen op goede rechtsbijstand. Vroegtijdig de best passende en kwalitatief hoogwaardige dienst en dienstverlener daarbij inschakelen is van belang. De werkprocessen en de ontwikkeling daarvan zijn daarop geënt.
De minister kreeg inzicht in het piketproces waarbij aangehouden verdachten van strafbare feiten, vreemdelingen die in hun vrijheid zijn beperkt of van wie de vrijheid is ontnomen en psychiatrische patiënten die in bewaring worden gesteld een gesubsidieerde piketadvocaat kunnen consulteren. De minister zag hoe advocaten worden ingepland volgens een rouleersysteem, zodat er te allen tijde een piketadvocaat beschikbaar is voor deze burgers.
Aan de hand van concrete voorbeelden ging de minister vervolgens met medewerkers van het Financieel Klantencentrum in gesprek over hoe de Raad omgaat met eventuele hardvochtigheden in beleid en hoe een lerende aanpak ons handelen daarbij kenmerkt. We zoeken daarbij steeds de samenwerking met ketenpartners. Door samen eventuele signalen over gebrek aan zelfredzaamheid en noodzaak voor rechtshulp in een zo vroeg mogelijk stadium op te pakken, hopen we te voorkomen dat rechtzoekenden in complexe of schrijnende juridische zaken er niet uitkomen en zo tussen wal en schip terechtkomen.
Direct contact met burgers
Hoe het contact met de burgers gaat, kon Weerwind vervolgens zelf ervaren doordat hij mee kon luisteren met gesprekken die op dat moment bij het Financieel Klantencentrum (Hierna: het FKC) binnenkwamen tijdens het telefonisch spreekuur. Het FKC verzorgt de dienstverlening aan burgers en behandelt processen als inkomenscontrole, inkomensverklaring en peiljaarverlegging. Medewerkers legden uit welke vragen zij binnenkrijgen en tegen welke problematiek en levensgebeurtenissen bellende burgers aanlopen en hoe de Raad daarmee omgaat.
Minister luistert mee tijdens de telefonische helpdesk van het Financieel Klantencentrum
Aandacht voor schulden
Het aantal mensen in Nederland met schulden stijgt, terwijl de instroom in de Wet schuldsanering natuurlijke personen (Wsnp) blijft dalen. Medewerkers van Bureau Wsnp namen de minister mee in wat zij doen aan advisering en profilering om de dalende instroom en de beeldvorming rondom de Wsnp aan te pakken.
De minister zag tussendoor ook hoe naast de digitale ontwikkeling de fysieke poststroom nog steeds een rol van betekenis speelt binnen de Raadsprocessen.
Geslaagd bezoek
De minister ging goed geïnformeerd en zichtbaar content met alle input en de besproken casuïstiek en onderwerpen weer huiswaarts.